Connexion du compte

Comment se connecter

1. Trouvez l’icône du compte :

   • Ordinateur de bureau : Cherchez l’icône de la personne dans la barre de navigation du haut.

   • Application mobile : Appuyez sur l’icône de la personne dans la barre de navigation du bas.

2. Cliquez sur « Se connecter » ou cliquez ici: Choisissez l’option qui vous convient le mieux.

3. Connectez-vous avec Apple, Google ou votre compte Zenni :

   • Nom d’utilisateur : Votre adresse courriel

   • Mot de passe : Veuillez noter que les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez bientôt s’il y a des espaces supplémentaires avant ou après votre mot de passe.

Mot de passe oublié?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié? » lien sur la page de connexion. Entrez l’adresse courriel associée à votre compte Zenni, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe directement dans votre boîte de réception.

1. Ouvrez le courriel et cliquez sur le lien « Créer un nouveau mot de passe ».

2. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.

   • Un petit conseil : lors de la création de votre nouveau mot de passe, rappelez-vous qu’il doit comporter entre 8 et 14 caractères et inclure au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.

3. Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour compléter le processus.

4. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, entrez manuellement votre courriel et un nouveau mot de passe. Évitez d’utiliser le remplissage automatique, car cela pourrait entrer votre ancien mot de passe.

Vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe?

Regardez dans vos dossiers de spam, de spam et de promotions pour trouver le courriel de réinitialisation du mot de passe. Le courriel viendra de noreply@zennioptical.com et inclura un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Utilisez cette adresse pour fouiller dans votre boîte de réception si nécessaire.

• Nous recommandons d’ajouter noreply@zennioptical.com à la liste des expéditeurs sûrs de votre fournisseur de courriel. Cela garantit que les messages futurs (y compris les réinitialisations de mot de passe) vont directement dans votre boîte de réception.

Utilisateurs du Paiement Invité

Si vous avez passé votre commande via le paiement invité, vous n’avez pas de compte Zenni et donc vous n’aurez pas de mot de passe à réinitialiser.

• Pour vérifier le statut de votre commande, consultez votre courriel de confirmation de commande et visitez notre page Suivre ma commande .

• Entrez votre courriel ainsi que le numéro de commande de votre courriel de confirmation pour les détails de suivi.

Utiliser Apple Cache My Email?

Si vous vous êtes inscrit avec Connexion avec Apple et activé Masquer mon courriel, votre compte Zenni est lié à un alias courriel généré aléatoirement par Apple (par exemple, randomstring@privaterelay.appleid.com).

• Essayez de vous connecter en utilisant la connexion avec Apple au lieu d’entrer un courriel et un mot de passe.

Vous avez encore de la difficulté à vous connecter? Essayez ces solutions :

• Utilisez le dernier courriel : Assurez-vous de cliquer sur le lien de réinitialisation du mot de passe provenant du courriel le plus récent que vous avez reçu. Les liens plus anciens peuvent ne plus être valides.

• Désactivez les extensions Ad-Block : Les extensions Ad-block peuvent parfois interférer avec le processus de réinitialisation du mot de passe. Veuillez les désactiver temporairement lors de la réinitialisation de votre mot de passe.

• Activez les témoins : Assurez-vous que les témoins sont activés dans les paramètres de votre navigateur, car ils sont nécessaires pour compléter le processus de réinitialisation du mot de passe.

• Utilisez le même onglet navigateur : Copiez le lien de réinitialisation du mot de passe depuis le courriel et ouvrez-le dans le même onglet navigateur pour soumettre votre nouveau mot de passe. Changer d’onglet ou de navigateur pourrait causer des problèmes.

• Évitez le mode incognito/privé : Veuillez ne pas utiliser les modes navigation privée ou incognito, particulièrement sur Safari, car ils peuvent interférer avec le processus de réinitialisation.

• Expiration du lien de réinitialisation : Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent après un certain temps ou si la tentative de réinitialisation ne répond pas aux exigences du mot de passe (par exemple, une combinaison de caractères, de chiffres ou de lettres majuscules/minuscules). Si cela arrive, veuillez demander un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe et un jeton.

• Évitez les personnages spéciaux : Lorsque vous définissez un nouveau mot de passe, évitez d’utiliser des caractères spéciaux comme «% », « etlt; » ou « etgt; ».

• Essayez un autre navigateur : Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, votre navigateur pourrait avoir des plugins de confidentialité qui causent des interférences. Essaie de copier le lien de réinitialisation du mot de passe et de l’ouvrir dans un autre navigateur.